政府网站绩效评估：从一到二的跨跃

发布时间：2008年02月19日点击数： 作者：王勇 来源：软件世界时间

【字体：小 大】 【收藏】 【打印文章】 【查看评论( 0 )】

摘要:

跨越非结构化数据洪流  

据统计，在一个企业中，非结构化数据要占到80%以上的比例，传统的针对结构化数据的解决手段如数据库技术等面对这些纷杂的数据信息时就不会显得那么得心应手。而内容管理作为非结构化数据的“克星”能够帮助企业很好的处理诸如报表、多媒体信息、视频信息等非结构化数据，实现信息的重复利用和增值，为企业决策提供支持和参考。

目前，随着各类网站群如雨后春笋般涌起，Web内容管理占据了头牌，成为当前内容管理的主流应用，并且随着应用的发展，前些年大量初级的Web内容管理应用将被更先进、完备和易用的Web内容管理产品来实现，而这也将带动整个Web内容管理应用市场持续强劲。

价值挖掘的利剑

这是一个信息过剩的时代。信息工作者经常会有这样的感觉：不知何时自己已被湮没在内容的汪洋大海中。信息内容管理，无论是对企业还是网站来说，都存在非比寻常的意义。从某种程度上说，内容管理是他们的生存之根本。

网络迅速发展，政府信息化也随之日益深入，以及政府上网工程的推进，致使政府门户网站也纷纷建立起自己的网站，将国家的政策、方针、法规及政务信息在网上公布，网站日益成为政府对外信息交流的窗口，便捷了老百姓与政府间的信息沟通、交流。同时这也对网站信息、内容管理的需求较之以往有更大提升。

如何使内容与用户、管理、功能完美的结合、更好的服务用户，就成了一个亟待解决的问题。然而门户网站又存在信息量大、机构庞大复杂、内容要求严格、审查机制完善及非结构化数据所占比例高等一些不同于其他非结构化形式数据的需求。传统的先制作网页，再上传至服务器进行发布的流程无论是从运行成本还是从发布速度及审查权限来说，都远远不能满足于网站与用户交流的需求。

面对这一信息化瓶颈，北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司产品二部经理曹辉表示，提高内容的增值利用，强化内容的采集、管理、利用、传递和增值，实现内容价值链的最优化已经成为决胜这个时代的关键。突破信息发布的单一模式，提高内容管理的服务性能、实现双向互动才能更贴近用户、更好地服务用户，这一点对政府网站来说尤其重要。

从一到二的跨跃

传统的网站管理主要偏重在网站本身的建设过程，重在单向的信息发布，很少兼顾到与用户的互动效果。而近年来一些新建网站特别注重了这种双向的互动、交流，无论是从技术设计还是预期的互动效果来说，都有明显的改善。比如从2002年首推的政府网站绩效评估就明显注意到了这种趋势，同时它的成功举办也大大强化了这种效果。从今年的评估指标可以看出，2007年不仅增加了对用户满意度的考核，对服务的人性化程度及服务框架的设计考核，同时也更重视互动交流指标的考核。

网站是提供公共服务最主要的平台，为了增加这种双向的互动性，办事平台、服务平台及互动交流的渠道都是这种强化手段的体现。然而，“互动交流等功能的加强，并不能说明网站的评估已经达到很高的阶段，目前绩效评估在国内还处于起步阶段，还主要是做功能性评估。目的是以政府的绩效评估为重要标准，比如信息公开够不够细化、标准化等，以期促进所有网站的内容管理。”国脉互联杨冰之主任说。　　

而张向宏博士认为，中国政府网站的发展将经历三个阶段，即技术导向阶段，内容导向阶段和服务导向阶段，而国内正处于内容导向的关键发展阶段，因此加强网站的内容管理、更好地服务用户是现阶段内容管理的关键所在。

无论是大型机、小型机还是PC时代，数字内容的管理都非常重要。作为内容管理的领航者TRS从2007年以来，在多个项目实施中利用新品为用户搭建了个性化、场景化在线服务，为网站不同的访问者提供不同场景，围绕场景整合资源，体现真正的一站式、场景服务。同时，针对于信息公开的规范性方面的技术支撑，TRS内容管理平台在元数据加工模块中引入政务目录体系标准的支持，满足政务信息规范性发布的需求。目前，TRS在政府网站建设领域的市场份额已达到80%，是国内唯一一家提供一体化政府网站解决方案的软件厂商，内容管理优势显现不已