十一五以来，我国各级政府在行政管理、公共服务、和谐社会建设等方面不断采纳互联网和通信技术，实现部分环节上网或者全流程上网运行，推进政府网站、网上办事大厅、政府呼叫中心、便民服务电话、社区在线服务、农村信息服务站等的建设，推动新型网上政务服务的发展，政府行政管理和公共服务能力逐步提高，政府网上公共服务体系已逐步形成，社会事业信息化成效显著。
网上服务惠民利民，有效促进民生改善和经济社会发展。
网办工程以便民、惠民、利民为目的，从减少市民企业的出门次数、办事时间和办事成本等方面改善民生福利，市民有更多的时间和金钱用于休闲娱乐，促进消费增长、扩大内需；企业有更多的时间和人力投入研发生产，提升产品质量，增强企业核心竞争力，促进经济社会发展。
减少出门次数
在已实现的143项网办事项中，31项网办事项无需上门办理，62项网办事项只需一次上门，市民企业就可办完业务；超过70%的网办事项减少市民企业上门办理的次数多于1次，有些服务事项通过网上办理，可以减少3-4次的上门次数，累计减少市民企业的出门次数2151万多次，相当于广州市地铁5天的总运力，大大减少了交通出行。市人社局的专业技术人员资格评审业务以前采用传统手工方式办理，市民至少需要上门4次，现通过网上全流程办理，只需一次上门就能办好业务。
减少办事时间
经统计，在已实现网办的143项业务中，累计网上办理业务量为2097万多笔，累计减少上门次数为2151万多次，若以每次上门办理业务平均需花费3小时（包括路上来回时间和办事等待时间）计算，累计节省时间超过6453万小时。若以该市700万在职人员计算，累计每人节省9个多小时，相当于为每个在职人员放了一天多的公休假。
减少办事成本
已实现网办的143项业务中，累计减少上门次数为2151万多次，以每次上门办理业务平均需花费4元的公交车费计算，累计节省市民企业的办事成本超过8600万元。
网上服务改变政府运作方式，有效促进服务型政府建设。
网办工程紧密结合第四轮行政审批制度改革，以提高政府整体效能为主线，明晰办事环节、精简优化流程，减少了权力寻租和群众信访，改变了政府的运作方式，促进服务型政府建设。
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