ISO20000咨询师与内审员认证培训班
发布时间:2009年07月10日点击数: 作者:itgov 来源:itgov
【字体: 收藏 打印文章 查看评论( 0 )】
  • 还没有任何项目!
  • 摘要:
    ISO20000咨询师与内审员认证培训班培训方案

    一、 培训主题
        ISO20000咨询师与内审员认证培训

    二、 课程背景
        目前企业内部引入了各种IT系统,如ERP、SCM、CRM、DSS等,但如何保证各种复杂的系统能够高效的运行,提高客户对IT服务的满意度,有效的利用企业的IT投资成本,这些都是IT管理人员目前面临的重要问题。根据大量国际组织和机构在IT服务管理的实践,证明建立一个文档化、系统化和结构化的IT服务管理体系,可以极大的推动企业的IT服务管理水平,有效保证客户的满意度和企业对IT的投资回报。
        IT服务管理体系内部审核员课程依据ISO 20000、ISO19011对审核员的要求,传授给学员管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、审核IT服务管理体系的方法和过程。本课程不是一门IT服务管理体系的实施课程,参加培训的学生需要有IT服务管理方面的工作经验,并对ITIL有一定的了解,否则可能影响学习效果。

     三、 受众人员
    ► 企业内部的IT服务管理体系审核人员
    ► 企业内部IT服务管理人员,他们希望依据ISO 20000/BS15000建立组织IT服务管理体系
    ► IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
    ► IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方

    四、 学员收益
        本课程的学习目标是:理解IT服务管理体系建设的目的,理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、运营、监控、检查和改进的具体要求,理解审核在IT服务管理体系建设中的意义和作用;理解IT服务管理体系内部审核的过程并能实施内部审核工作;能够帮助企业高层领导开展对IT服务管理体系的管理评审;能够协助第三方审核机构开展企业IT服务管理体系审核,帮助企业通过第三方审核获得认证证书。

    五、课程安排
    1. 了解ISO20000/BS15000标准的来源及发展,理解建立IT服务管理管理体系的目的,理解建立、实施、运营、监控、检查和改进IT服务管理管理体系的过程、理解IT服务管理管理体系内部审核的方法和过程,理解内部审核在管理体系持续改进中的作用
    2. 理解ISO20000/BS15000主要条款的内容、IT服务的主要流程及相关审核技巧
    3. 理解和定义内部审核范围,掌握IT服务管理体系内部审核方法和过程,能够制定内部审核计划、实施内部审核、报告审核结果、跟踪审核后决定的纠正和预防措施的执行,理解管理体系的管理评审和第三方审核
    4. 能够根据审核过程方法,把握审核过程,包括审核过程的输入、输出和报告审核结果;理解质量目标及持续改进

     六、 联系ITGov
        联系人:金老师
        Tel:
    4006  5678  06 /  010-5165-7848  /15321528688
        Fax:010-84177051
        Email:Gov#itgov.org.cn service#itgov.org.cn  (请将#替换为@)
     

    附:相关领域的培训经验
     财政部信息化治理与IT领导力提升培训
     财政部IT服务管理体系培训
     劳动和社会保障部IT运维管理体系培训
     北京市党政机关信息系统运维管理培训
     陕西省国税局信息化治理与IT服务管理培训
     北京市高级人民法院IT服务管理培训
     中国人民银行沙龙活动IT治理专项研讨
     中国人民银行科技部门领导信息化治理与IT领导力提升培训
     中国人民银行内审系统全国IT治理与信息系统审计培训
     国资委中央企业全面风险管理培训
     国资委与劳动部CIO高级认证培训班
     中国联通全国SOX-IT内控培训
     中国联通IT服务管理体系培训
     交通银行全行IT治理与IT领导力培训
     交通银行全行IT服务管理体系培训
     交通银行南京分行IT服务管理体系培训
     山东农信社IT治理及IT领导力
     河北建设银行内控合规
     河北工商银行内部审计
     金保工程IT服务管理培训
     中国注册会计师协会全国会计师事务所信息系统审计培训
     北京大学第一届中国信息主管高级研修班
     总参全军测绘信息中心建设理念研讨班
     华立集团IT战略与竞争优势培训
     广州地铁信息系统审计培训
     河北网通IT治理与IT领导力培训
     北京网通信息系统审计培训
     中国核工业集团公司信息安全管理培训

    分享到:
    点击按钮自动加关注代码——新浪微博 点击这里给我发消息
    下一篇:没有了!
    相关文章
      没有关键字相关信息!
    推荐文章
    订阅
      关于ITGov | 联系ITGov | 收藏本站 | 服务条款 | 隐私保护 | 人员招聘 | 网站地图

    京ICP备06004481号   Copyright 2002 - By ITGov.org.cn, All Rights Reserved

     

    我要啦免费统计