信息技术不等于信息能力

发布时间：2006年02月14日点击数： 作者：ITGov 来源：本站原创

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摘要:
通常这种影响会表现出有两种截然相反的心态，一部分员工感到恐惧，认为自己不懂IT，从而快要被时代所淘汰了；而另外的一些员工却将信息化看作契机，因为自己较早接触了计算机，学习了一些软件应用技术，他们觉得自己有很强的能力，应当主宰某个部门了。

企业信息化是一场变革，不但使得企业的工作方式变化，而且对企业中每一位员工都会产生心理上的影响。

正确认识两心态

通常这种影响会表现出有两种截然相反的心态，一部分员工感到恐惧，认为自己不懂IT，从而快要被时代所淘汰了；而另外的一些员工却将信息化看作契机，因为自己较早接触了计算机，学习了一些软件应用技术，他们觉得自己有很强的能力，应当主宰某个部门了。

实际上，这两种心态都是错误的。首先，没有必要对信息技术的深奥感到恐惧。随着计算机人机交互技术的进步，现在的计算机操作将越来越容易和方便。试想在80年代中期，学习操作微机还是一件多么困难的事情——学习者要记忆一大串命令，还要一字不错地输入。然而到90年代，这些工作都被使用鼠标“指指点点”所取代了。随着语音识别和人工智能技术的发展，今后计算机和人的距离还会进一步减小，使用计算机将会变得更加容易。

另一方面，对于那些学习了不少信息技术的人来说，他们也应当懂得：掌握了信息技术并不等于具备了信息能力。所谓信息能力，是在长期的工作实践中逐渐积累起来的信息处理的经验，它不仅是处理数据的能力，也包括从现实工作中发现信息，并将信息运用于解决问题的能力。

信息能力分三层次

对企业中的员工个人来说，信息能力可以分为三个层次（如下图）：最基础的是计算机操作能力，即使用计算机以及软件的能力。通过培训，企业员工可以掌握这种能力。其次是数据处理能力。也就是能够收集、积累、检索和加工那些有助于开展业务的数据的能力。这种能力可能需要一定的计算机操作知识，但同时需要相当程度的业务经验，知道在什么情况下会产生数据，哪些数据是重要的，以及如何处理和使用这些数据。这样的员工就具备了数据处理能力。最高层是商业信息能力。具有这种能力的人能够对企业活动中产生的信息（多数由信息系统提供）进行综合分析和评价，并根据分析结果进行决策。这不仅要求他具有下两层的能力，还必须具有分析的技能和决策的经验。

一次，一位ERP软件厂商到某公司征询意见，问老总需要什么信息。老总说：“我现在最关心我的各种产品应当各生产多少，企业的利润才能达到最大。”虽然这种问题经常出现在教科书中，可是现实中，这是个相当复杂的问题。因为要计算利润，就需要知道市场的价格、销量、销售的批量、批次，还需要知道成本。而计算利润和成本的方法又很多。同时，这些有关的数据分布在企业各个部门的数据库中。所以要解决这个问题，必须要对以上问题心中有数，还要知道如何去搜集数据，搜集什么数据，才能做出决策。

配备信息运用人才队伍

从信息系统的应用角度来看，数据处理固然重要，但更重要的是如何通过信息系统得到最新的、准确的、并且对企业活动有用的信息；积累这些信息；从各个角度加以分析；最后将这些处理好的信息运用于企业日常活动、管理活动和市场营销等决策过程。为实现这一点，并非只靠决策者个人的能力，还必须成功地培养、配备拥有这三种信息能力的人才队伍，并使他们共同发挥作用。

欧洲一家公司的董事会成员们为了提高员工的信息能力，持续地在他们的员工中培养这样一种意识：即关于市场、客户和竞争对手的信息对于公司持续的商业成功是很重要的。这样，来自第一线的员工们会将他们得到的信息通过笔记本电脑发给有关的领导。同时，每一个董事会成员每个月都要花上一到两天的时间与客户进行直接交流，以便更好地了解客户，获得当前商业形势的最新信息。他们也与员工们进行定期交流，了解来自基层的新信息。正如该公司总经理所说：“我经常这样问我的员工们：‘为什么我们会有某某问题呢？’通过这种方式，我获得了许多重要信息，并且也使得员工们参与到问题解决的过程中。如果他们积极参与，就会有很大的热情和动力来解决困难。”

如何改善员工的信息能力

怎样才能有效地改善员工们的信息能力？当然培训是一条途径。但培训一般给员工传授的是通用的知识，而企业还应当从各方面来提高员工的信息能力。不应当将信息能力简单地理解为学习信息技术。信息技术的知识可以通过学习获得，但信息能力却不容易提高。有些公司投入了数百万元到IT中，但仍然还没有看到商业绩效的相应提高。这就是因为他们没有在提高员工使用信息的行为方面投资。

培养具有IT技术的人才不是一朝一夕就能解决的事情，培养具有信息能力的员工也是同样。而且，信息能力不是用书本培养出来的。从实际的业务中取得经验比书本培训更重要，短期的培训是不可能培养出具有信息能力的人才的。而许多成功的CIO并非IT专家，但他们具有敏锐的信息嗅觉，能够学习新事物，吸收IT技术，继而运用在企业的业务上。可以说这样的人才是具备了信息能力的人。