一、 培训主题
      “ITIL Foundation认证与竞争力提升”
      欢迎您以开拓者的气魄和推进者的智慧，与我们共同分享ITSM的研究成果。
      课程全面融合IT服务管理国际标准ISO20000
      全面提升ITIL人才培养体系

二、 课程介绍
      国内外大量的政府、电信、金融机构（如：财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施，大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%。
      作为IT服务管理培训的创新方式，案例研讨贯穿本课程教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中，达到学以致用的目的。
      ITIL生动的案例使学员几乎可以将学到的知识应用到案例中。互动式的学习方式提高了学员对知识记忆能力，增强了学习的效果。
      本课件满足EXIN培训和考试规范，通过学习引导您获取ITIL Foundation认证。

三、 学员收益
►了解国际先进的IT服务管理方法和流程
►了解IT服务管理国际标准ISO20000
►了解ITIL v2与ITIL v3 体系结构之间的区别与联系
►学会IT服务管理各组织间交流的通用语言
►学习如何在组织中实施ITIL和构建IT服务管理体系
►分享银行、电信、政府等行业实施ITIL的最佳实践
►了解IT服务管理领域的市场机会

四、 受众人员
    CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等
    以及关心以下问题的相关人员：
►期待职业生涯有所提升的从业人员
►期待IT战略融入组织战略，让IT提升组织竞争力的组织管理者
►困惑于如何协调IT与业务关系、规范和梳理IT流程的IT管理者和业务流程规划者和管理者
►希望提升IT部门在组织中的地位的IT管理者
►忙于“救火”的IT管理者和IT支持人员
►为客户提供IT服务管理规划和实施的咨询顾问和实施人员
►关心IT投资回报率的组织管理者
►希望寻找市场机会的创业者和市场开拓人员

五、 内容纲要
►IT服务管理总述
►ITIL各大流程和组织在实施各流程的具体案例
►IT服务管理实施方法和案例研讨
►ISO20000
►ITIL v3
►ITIL Foundation考前辅导和认证考试

六、 为什么选择ITGov中国IT治理研究中心
    2001开始在国内率先推动ITSM，第一本ITSM中文图书《IT服务管理：概念、理解与实施》、国际权威引进图书《IT服务管理：基于ITIL的国际最佳实践》以及全球首部ITSM案例集《IT服务管理：中国的最佳实践》的主编和主审超过1500余人次培训的成功实践
    政府、金融、电信、电力等行业成功的研究、咨询实践经验
    国资委、劳动部、财政部、人民银行、中国联通、北京大学等政府、集团、高校培训的优先选择和长期合作伙伴
    ITSM Portal、VHP、EXIN、ITpreneurs等国外权威机构的战略合作伙伴独有的上机考试方式，大大提高获得证书的效率
    师资雄厚，拥有遍布全球的研究专家团队
    反映国内外的最新发展，完全融合IT服务管理国际标准ISO20000。您不仅可以掌握IT服务管理全球最佳实践，而且能够为组织顺利通过ISO20000打下基础
    案例贯穿教学始终，让您在培训过程中了解在组织中如何应用ITIL
    独有的“IT服务管理实施方法和案例研讨”模块，让您在掌握IT服务管理理念的同时，掌握如何实施ITIL，达到学以致用
    培训讲师具有丰富的IT服务管理咨询和实践经验，丰富的经验加上深入的专业研究，和您分享的不仅仅是理论的知识，还有丰富的本地化实施案例和最佳实践总结
    全方位的培训课程可供选择，后续课程包括IT治理、IT领导力、信息安全管理、IT内部控制等
    值得信赖的权威培训机构，众多集团化公司和国家部委培训的优先选择和长期合作伙伴

七、 IT服务管理体系相关课程
►ITIL案例与实施方法研讨
►ITIL Manager认证
►实施ITIL与ISO20000体系建制
►ISO20000内部审核员课程
►ISO20000主任审核员课程

八、 联系ITGov
    联系人：刘老师
    Tel：4006  5678  06 /  010-5165-7848  /15321528688
    Fax：010-8440 4081
    Email：Gov#itgov.org.cn service#itgov.org.cn  （请将#替换为@） 

信息化治理相关领域的咨询和培训经验（部分）
政府                      电信                      其他
政部                      中国电信集团              中国核工业集团公司
国资委                    上海电信研究院            中国北方工业总公司
劳动和社会保障部          中国联通集团公司          广州地铁
北京劳动和社会保障局      山东移动                  中国人民银行内审司        重庆联通                  中国网通集团公司          AIG
中国人民银行清算总中心    中国网通河北省通信公司    美国铝业
……                       ……                     ……

九、 相关培训信息
►2008年中国IT治理暨全面风险管理人才培养计划
►全国财政系统“信息化治理与IT领导力提升”高层培训成功举办
►国税系统联合ITGov推行IT治理与IT服务管理
►交通银行提升服务管理水平、推进IT服务管理体系建设
►中国联通联合ITGov推进IT服务管理体系建设
►联通全国进行SOX法案的内部培训
►华立集团、ITGov 携手共创集团企业信息化健康之路
►河北网通“IT治理与管控体系”内训
►ITGov与北京大学携手推进IT治理
 

附一：培训典型案例
 交通银行全国ITIL培训

财政部全国ITIL培训

附二：相关领域的培训经验
 财政部信息化治理与IT领导力提升培训
 财政部IT服务管理体系培训
 劳动和社会保障部IT运维管理体系培训
 北京市党政机关信息系统运维管理培训
 陕西省国税局信息化治理与IT服务管理培训
 北京市高级人民法院IT服务管理培训
 中国人民银行沙龙活动IT治理专项研讨
 中国人民银行科技部门领导信息化治理与IT领导力提升培训
 中国人民银行内审系统全国IT治理与信息系统审计培训
 国资委中央企业全面风险管理培训
 国资委与劳动部CIO高级认证培训班
 中国联通全国SOX-IT内控培训
 中国联通IT服务管理体系培训
 交通银行全行IT治理与IT领导力培训
 交通银行全行IT服务管理体系培训
 交通银行南京分行IT服务管理体系培训
 山东农信社IT治理及IT领导力
 河北建设银行内控合规
 河北工商银行内部审计
 金保工程IT服务管理培训
 中国注册会计师协会全国会计师事务所信息系统审计培训
 北京大学第一届中国信息主管高级研修班
 总参全军测绘信息中心建设理念研讨班
 华立集团IT战略与竞争优势培训
 广州地铁信息系统审计培训
 河北网通IT治理与IT领导力培训
 北京网通信息系统审计培训
 中国核工业集团公司信息安全管理培训
 

相关领域咨询项目经验
 财政部IT服务管理体系建设咨询项目
 商务部中国国际电子商务中心ISO20000认证咨询项目
 北京市电子政务甲方运维管理规范项目
 东风汽车联友科技ISO20000认证咨询项目
 中兴通讯股份有限公司ISO20000认证咨询项目
 北京文化执法总队信息化管理咨询项目
 北京市电子政务绩效评价项目
 北京市电子政务绩效评价指标体系设计项目
 东风汽车IT运维子公司绩效评价项目
 东风汽车信息化资产管理、绩效管理与信息化预算管理流程优化项目
 中国人民银行IT治理研究项目
 中国网通集团“信息化管理控制体系”咨询项目
 金财工程可行性研究
 国资委电信运营业信息化与管理创新调研项目
 国家自然科学基金“组织电子商务投资回报研究”项目
 国家自然科学基金“信息技术的发展利用与传统产业的改造”研究项目
 国家海关总署“金关工程”运维管理项目评审