您现在的位置:ITGov-IT治理研究中心>> 咨询>> 成功案例>> IT服务管理>>正文内容
某银行IT服务管理体系项目
发布时间:2008年12月26日点击数: 作者:ITGov 来源:本站原创
【字体: 收藏 打印文章 查看评论( 0 )】
  • 还没有任何项目!
  • 摘要:
    随着核心业务系统在全国的推广,系统运维中出现了诸如下列的难题:缺乏以客户为中心的服务意识;运行维护组织结构设计比较粗放,存在一些部门间职责交叉、责权不清的情况;没有一套规范的、成体系的运行维护流程,同时流程没有固化,流程的执行缺乏相应制度的约束;缺乏绩效考核量化标准;缺乏对生产系统和设备的监控手段,无法及时监测生产系统运行的状态,从而无法提前预见故障的发生;同时在故障发生后,也很难准确和高效地诊断故障产生的根本原因。

     

    客户背景

        随着核心业务系统在全国的推广,系统运维中出现了诸如下列的难题:缺乏以客户为中心的服务意识;运行维护组织结构设计比较粗放,存在一些部门间职责交叉、责权不清的情况;没有一套规范的、成体系的运行维护流程,同时流程没有固化,流程的执行缺乏相应制度的约束;缺乏绩效考核量化标准;缺乏对生产系统和设备的监控手段,无法及时监测生产系统运行的状态,从而无法提前预见故障的发生;同时在故障发生后,也很难准确和高效地诊断故障产生的根本原因。

        如何持续、稳定、健康高效运行该核心应用系统,客户迫切需要规范系统运维管理的流程、人员和相关管理制度。

    服务内容

        在历时 3 个月的咨询过程中, 信诚致远和客户联合项目小组系统地诊断了客户 IT 服务管理流程、相关的制度规范和相关工具手段,并与全球最佳实践作比较。在发现差距后,项目小组对管理流程的改进、制度规范的建设以及信息技术系统规划框架提出了关键性建议。并针对客户实际情况,提出解决方案,帮助其实现目标。

    项目成效

         项目小组协助客户从“人”、“流程”、“技术”等方面构建了 IT 服务管理体系。实现了 IT 运维服务管理从粗放管理向精细管理、从分散管理向集中管理转变、从无序服务向全面有序的优质服务升级、从职能管理向流程管理转化、从被动管理向主动管理提升。目前规划的运维管理流程和管理体系正在推广实施中。

     

    分享到:
    点击按钮自动加关注代码——新浪微博 点击这里给我发消息
    相关文章
      没有关键字相关信息!
    推荐文章
      关于ITGov | 联系ITGov | 收藏本站 | 服务条款 | 隐私保护 | 人员招聘 | 网站地图

    京ICP备06004481号   Copyright 2002 - By ITGov.org.cn, All Rights Reserved

     

    我要啦免费统计