一、 培训主题
    IT服务管理体系双认证培训班

二、 课程背景
    ITIL(IT Infrastructure Library)是一套用于规范IT服务管理的架构，可利用流程将现有资源最优化，让IT人员不再仅以技术来思考，还要与业务目标相结合，从而证明IT部门给企业带来的价值。
    ISO/IEC 20000，由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布，是第一个全球性的针对IT服务管理所制定的品质标准，它提供一套完整的流程和管理方案，旨在有效率的服务组织内部或外部的客户，其与ITIL最大的分別，在于组织可以通过独立的审核单位取得认证。通过ISO/IEC 20000标准，将使组织获取大量的业务和财务受益，有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。
    目前国内有越来越多的组织及企业希望导入ITIL，并朝向通过ISO20000认证的目标迈进，但受限于目前国内成功案例仍不够多、实际导入经验不足，因此企业往往仅局限于理论及条文的了解，正式要导入时却发现困难重重。
    为此，我中心与ITGOV中国IT治理研究中心合作推出“ITIL Foundation与ISO20000 Foundation双认证高级培训班”，以帮助广大企业培养专业IT治理人才，促进IT服务管理体系建设。

三、 受众人员
    CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等。

四、 学员收益
►IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析
►了解ITIL 流程，包括各流程中的定义、功能、活动及相互关系
►学会IT服务管理各组织间交流的通用语言
►了解IT服务管理国际标准ISO20000
►了解实施ISO 20000所带来的好处
►掌握ISO 20000的现状评估方法和范围界定方法
►掌握实施ISO 20000的路线图
►学习如何在组织中实施ITIL和构建IT服务管理体系
►分享银行、电信、政府等行业实施ITIL的最佳实践
►了解IT服务管理领域的市场机会
►了解国际先进的IT服务管理方法和流程

五、 详细课程安排

六、 联系ITGov
    联系人：金老师
    Tel：4006  5678  06 /  010-5165-7848  /15321528688
    Fax：010-57839412   

 Email：Gov#itgov.org.cn service#itgov.org.cn  （请将#替换为@）

附：相关领域的培训经验
 财政部信息化治理与IT领导力提升培训
 财政部IT服务管理体系培训
 劳动和社会保障部IT运维管理体系培训
 北京市党政机关信息系统运维管理培训
 陕西省国税局信息化治理与IT服务管理培训
 北京市高级人民法院IT服务管理培训
 中国人民银行沙龙活动IT治理专项研讨
 中国人民银行科技部门领导信息化治理与IT领导力提升培训
 中国人民银行内审系统全国IT治理与信息系统审计培训
 国资委中央企业全面风险管理培训
 国资委与劳动部CIO高级认证培训班
 中国联通全国SOX-IT内控培训
 中国联通IT服务管理体系培训
 交通银行全行IT治理与IT领导力培训
 交通银行全行IT服务管理体系培训
 交通银行南京分行IT服务管理体系培训
 山东农信社IT治理及IT领导力
 河北建设银行内控合规
 河北工商银行内部审计
 金保工程IT服务管理培训
 中国注册会计师协会全国会计师事务所信息系统审计培训
 北京大学第一届中国信息主管高级研修班
 总参全军测绘信息中心建设理念研讨班
 华立集团IT战略与竞争优势培训
 广州地铁信息系统审计培训
 河北网通IT治理与IT领导力培训
 北京网通信息系统审计培训
 中国核工业集团公司信息安全管理培训

相关领域咨询项目经验
 财政部IT服务管理体系建设咨询项目
 商务部中国国际电子商务中心ISO20000认证咨询项目
 北京市电子政务甲方运维管理规范项目
 东风汽车联友科技ISO20000认证咨询项目
 中兴通讯股份有限公司ISO20000认证咨询项目
 北京文化执法总队信息化管理咨询项目
 北京市电子政务绩效评价项目
 北京市电子政务绩效评价指标体系设计项目
 东风汽车IT运维子公司绩效评价项目
 东风汽车信息化资产管理、绩效管理与信息化预算管理流程优化项目
 中国人民银行IT治理研究项目
 中国网通集团“信息化管理控制体系”咨询项目
 金财工程可行性研究
 国资委电信运营业信息化与管理创新调研项目
 国家自然科学基金“组织电子商务投资回报研究”项目
 国家自然科学基金“信息技术的发展利用与传统产业的改造”研究项目
 国家海关总署“金关工程”运维管理项目评审