服务型政府视角的电子政务绩效评估

发布时间：2012年02月05日点击数： 作者：itgov 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
服务型政府视角的电子政务绩效评估培训方案

一、 培训主题
服务型政府视角的电子政务绩效评估

 二、 受众人员
信息产业主管部门领导、各委办局信息化主管领导、各委办局信息中心主任，IT管理人员、IT支持人员、IT顾问，以及对下列方面感兴趣的其他人员：
 ►提升政府效能
 ►以绩效评估推动信息化科学发展
 ►提升信息化部门在组织中的地位和价值
 ►电子政务绩效评估及其规划和实施
 ►电子政务投资回报

 三、 课程背景
    当前我国电子政务建设每年投入巨额资金，2007年中国电子政务投资额为657.34亿元，相当于奥运全部场馆建设的5倍，三峡工程15年投入的三分之一。但巨额资金投入并未带来预想中的建设效果，特别是在提高政府行政效能和公众服务能力方面收效尚不明显，呈现“重复建设”、“信息孤岛”、“风险突出”、“绩效不明显 ”和“无人最终负责”等问题，我国电子政务建设亟待体制和机制创新。
    十七大提出“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”和“推行电子政务，强化社会管理和公共服务”，我国电子政务已经成为加快政府职能转变，深化政府机构改革的重要手段，而电子政务绩效评估作为破解我国电子政务建设管理体制机制难题的有效方法，是贯彻落实科学发展观，推进电子政务可持续发展的必由之路。ITGov中国IT治理研究中心在国家相关主管部门的支持下，联合相关政府部门和国内外相关学研机构，最新研究制订了《服务型政府电子政务综合绩效评估体系》，旨在突破传统的网站、财政支出项目等单一角度的电子政务绩效评估模式，开展面向公众服务的、综合视角的服务型政府电子政务综合绩效评估体系。
    从公共管理的视角来看，“不可衡量，则无法管理”的理念决定了电子政务绩效管理的必然性。目前我国电子政务绩效评估主要通过对政府门户网站打分来评价电子政务的优劣，无法全面反映政府公共服务和行政效能，不能满足公众意愿。因此，基于面向公众服务的、综合视角的绩效评估体系的出现适逢其时。通过北京、广州等省市的实践证明，服务型政府电子政务综合绩效评估聚焦在评估电子政务对行政效能和公共服务效率及效果的改进绩效上。通过综合评估，实现了电子政务从预算、 建设到应用的整个闭环管理，引导电子政务工作围绕推动政府行政体制改革、管理创新与业务流程优化开展，为“强化效能建设、深化效能监督”提供创新的管理手段，为电子政务可持续发展提供制度保障。此外，引入第三方对电子政务进行综合评估还确保了评估工作的透明和公平。
    《服务型政府电子政务综合绩效评估体系》立足社会公共服务，以综合视角，设置了“应用与服务”、“资源整合利用”、“管理与保障”三项一级指标，“网上公共服务”等二级指标，若干项能全面反映评估电子政务各个方面的三级指标，并区分为通用类指标、专用类指标和评议类指标。该体系的制定，将为中国电子政务建立健康发展的动力机制，并为中国各级政府提供解决电子政务体制机制问题的“抓手”，将有力地促进政府职能转变和服务型政府转型。

 

 

四、 学员收益
 ►了解国内外电子政务绩效评估现状和发展趋势
 ►了解国内外电子政务评估模型(美国、印度、欧盟等)
 ►学会如何分析并判断各地方、各部门电子政务发展阶段
 ►掌握ITGov自主创新的电子政务绩效评估体系框架
 ►了解电子政务项目绩效、电子政务系统绩效、电子政务综合绩效和电子政务发展水平之间的关系
 ►了解电子政务绩效评估体系实施要素及流程
 ►分享各地方政府电子政务绩效评估的实践

 

 

 

五、 为什么选择ITGov中国IT治理研究中心
 ►作为国内最早开始研究IT治理的研究咨询机构，中国IT治理研究中心始终以推动中国信息化的高效、可持续发展为己任。以IT治理为中心，整合IT服务管理、信息安全管理、信息系统审计、IT项目管理、信息化绩效评价、全面风险管理，ITGov以雄厚的研发实力携无间伙伴精神，协助客户达成理想的IT治理机制。
 ►ITGov在电子政务绩效评估方面做了大量的研究工作，出版了3本专著，发表了大量的论文和研究报告。
 ►政府、金融、电信、电力等行业成功的研究、咨询实践经验
 ►中国移动、中国网通、建设银行、交通银行、中海油、财政部等政府、集团、高校培训的优先选择和长期合作伙伴。
 ►ISACA、ITpreneurs、ITSM Portal、VHP、EXIN等国外权威机构的战略合作伙伴。
 ►师资雄厚，拥有遍布全球的研究专家团队，能最快洞悉信息化绩效评估等最新研究成果
 ►培训讲师具有丰富的理论研究和实践经验，让您在掌握电子政务绩效评估理念的同时，全面分享电子政务绩效评估的应用案例，达到学以致用。
 ►全方位的培训课程可供选择，后续课程包括IT治理、IT领导力、信息安全管理、IT内部控制、IT服务管理等高端课程。

 

 

 

六、 详细课程安排

第一天
模块一 电子政务与绩效评估
 ►我国电子政务发展与政府管理创新
 ►电子政务发展与绩效评估
 ►电子政务绩效评估的概念与动力机制
 ►国外电子政务绩效评估的研究与实践
 ►国内电子政务绩效评估的发展现状
模块二 电子政务绩效评估的概念及体系框架
 ►电子政务绩效评估的概念
 ►电子政务绩效评估体系框架构建（体系框架包括：电子政务项目绩效、电子政务系统绩效、电子政务综合绩效和电子政务发展水平）
 ►电子政务绩效评估的相关问题和方法

第二天
模块三 ITGov电子政务绩效评估实施要素及流程
 ►ITGov电子政务绩效评估体系实施要素模型
 ►电子政务绩效的评估主体与评估客体
 ►电子政务绩效评估评估指标体系构建（项目绩效评估指标体系、系统绩效评估指标体系、综合绩效评估指标体系和电子政务发展水平评估指标体系）
 ►电子政务绩效评估基准设定
 ►电子政务绩效评估方法及评估数据采集
 ►电子政务绩效评估结果及应用
 ►电子政务绩效评估实施流程
 ►电子政务绩效评估实施关键成功因素
模块四 ITGov电子政务绩效评估体系案例介绍
 ►ITGov电子政务系统绩效评估案例
 ►ITGov服务型政府电子政务综合绩效评估案例
 ►ITGov电子政务发展水平测评案例

 

 

 

 

附：相关领域的培训经验
 财政部信息化治理与IT领导力提升培训
 财政部IT服务管理体系培训
 劳动和社会保障部IT运维管理体系培训
 北京市党政机关信息系统运维管理培训
 陕西省国税局信息化治理与IT服务管理培训
 北京市高级人民法院IT服务管理培训
 中国人民银行沙龙活动IT治理专项研讨
 中国人民银行科技部门领导信息化治理与IT领导力提升培训
 中国人民银行内审系统全国IT治理与信息系统审计培训
 国资委中央企业全面风险管理培训
 国资委与劳动部CIO高级认证培训班
 中国联通全国SOX-IT内控培训
 中国联通IT服务管理体系培训
 交通银行全行IT治理与IT领导力培训
 交通银行全行IT服务管理体系培训
 交通银行南京分行IT服务管理体系培训
 山东农信社IT治理及IT领导力
 河北建设银行内控合规
 河北工商银行内部审计
 金保工程IT服务管理培训
 中国注册会计师协会全国会计师事务所信息系统审计培训
 北京大学第一届中国信息主管高级研修班
 总参全军测绘信息中心建设理念研讨班
 华立集团IT战略与竞争优势培训
 广州地铁信息系统审计培训
 河北网通IT治理与IT领导力培训
 北京网通信息系统审计培训
 中国核工业集团公司信息安全管理培训

 

相关领域咨询项目经验
 财政部IT服务管理体系建设咨询项目
 商务部中国国际电子商务中心ISO20000认证咨询项目
 北京市电子政务甲方运维管理规范项目
 东风汽车联友科技ISO20000认证咨询项目
 中兴通讯股份有限公司ISO20000认证咨询项目
 北京文化执法总队信息化管理咨询项目
 北京市电子政务绩效评价项目
 北京市电子政务绩效评价指标体系设计项目
 东风汽车IT运维子公司绩效评价项目
 东风汽车信息化资产管理、绩效管理与信息化预算管理流程优化项目
 中国人民银行IT治理研究项目
 中国网通集团“信息化管理控制体系”咨询项目
 金财工程可行性研究
 国资委电信运营业信息化与管理创新调研项目
 国家自然科学基金“组织电子商务投资回报研究”项目
 国家自然科学基金“信息技术的发展利用与传统产业的改造”研究项目
 国家海关总署“金关工程”运维管理项目评审