IT服务管理体系双认证（ITIL+ISO20000）培训班成功举办
发布时间：2009年05月08日点击数：
作者：ITGov中国IT治理研究中心 来源：ITGov中国IT治理研究中心
5月17-20日，ITGov 中国IT治理研究中心(以下简称ITGov)在北京举办了为期四天的ITIL培训，来自中钢集团、西安商业银行、福田汽车、重庆亨格、新华人寿、武汉三江等机构的信息化领导参加了本次培训。在四天的课程安排中，主要和大家分享了IT服务管理v2的国际和国内最佳实践、V3 的理论精髓及实践经验、ISO20000国际标准及实施案例，最后，学员还参加并通过了ITIL Foundation 和ISO 20000 Foundation的双认证，很好地检验了自己的学习成果。
伴随信息化服务产业对规范化的加强，实施ISO20000的企业也在逐步增多，人员的意识培养和意识统一作为第一步显得尤为关键，取得ISO 20000相关认证是证明人员熟悉掌握ISO 20000内容的最好方式。此次培训，正是顺应这种需求推出的创新课程。以往是以先通过ITIL Foundation考试，才可以报名ISO20000学习和认证的渐次性方式进行。ITGov考虑到学员在组织中的角色所承担的责任、培训成本与时间安排，以及2门课程极强的关联性和延展性，创新性地将2门课程合二为一，保持了良好的连贯性。同时，两部分内容的知识点相同，在学员们的记忆堆栈中仍保持高位，也为顺利通过认证创造了条件。另外，由于学员来自全国，合为一个时段来上课，为大家节省了宝贵时间，节约了财务成本，取得了良好的效果。特别是学员中半数以上都是来自外省市，大家对这种实用性高、集约化强的培训课程非常认可。值得一提的是，此次ISO20000 Foundation考试，是EXIN（国际考试认证机构）在非英语国家进行的第一次考试。
此次培训取得了满意的效果，学员的收益很大。大家纷纷表示：伴随客户对IT期望值不断提升，IT投资不断加大，人少事多、忙而无序、管理零散、看不到投资效益等问题在组织中日益突显，通过本次学习，较好地了解了一套有效的管理体系和实践经验。如果能够真正应用于实际工作，确实会为IT 服务人员解决不少问题，IT部门的价值也会被认可。本次培训的成功，也为ITGov探索新培训模式增强了信心，他们表示，愿为提升组织与个人的IT服务管理素质不断努力、探索和创新。下一期班将于6月25-30日在北京举办。
知识提示：
ISO20000被认为是企业的IT 组织向业务部门表明其IT服务提供过程运行良好并已代表行业最佳实践水平的最有力证明，其包含规范和实施准则两部分。ISO20000在组织内部：能够增强IT服务管理的质量，为组织提供清晰的标准测量IT服务的提供能力，也为组织建立一套标准的IT服务管理过程提供了体系化的标准。在外部：能够有效帮助组织树立良好形象，赢得服务对象的信赖。ISO20000 Foundation是对个人资质的认证。毫无疑问，组织在构建ISO 20000体系时，人员越多拥有ISO20000 Foundation认证，其构建的体系越容易通过认证审核，所交付的IT服务的价值也就越会得到保证，并被客户认可和接受。当然，要想取得这样的成就，无论对组织和个人，都需要有一个渐进的过程。就此情况，ITGov专家指出：
第一，管理项目，需要培训先行，我们要将ITIL变成一种文化，全员参与。同时，重管理，也要重效果，要关注IT管理实际成熟度（人/流程/技术），明确项目目标。项目推广需要考虑现行管理制度兼容性，要务实操作，构建可持续发展的IT运行方法（PDCA），还要善于利用第三方成熟ITSM项目实施经验，设立质量控制岗位或者职能部门，确保服务质量不断改善，并融合CMMI、ISO27001、ISO20000构建一套管理体系，达到“管理可复用、人员可复用、资源可复用”，以“不变应万变”。
第二，ITIL是免费的，但不是一个可以拿来即用的标准，我们要结合中国国情和行业特色，研究并制定有中国特色的IT服务管理标准和实施方法论，注重管理科学性与管理艺术性的结合，建立可持续发展的和谐产业环境。
相信这些简单的建议会对组织的IT服务管理高质量提升有所启示。
另据ITGov 专家介绍，在国内，随着信息化建设转运维的步伐加快，组织对加强服务管理的要求越来越迫切，对服务管理理念的认识和对掌握标准用以指导实践的呼声越来越高。国际标准ISO20000已于2005年由国家标准化管理委员会提出等同采用为国标。本月ITGov中国IT治理研究中心应邀参加了该标准的专家评审会，国内用户很快就会看到ISO20000的“国内版”。
关于ITGov中国IT治理研究中心
ITGov中国IT治理研究中心(简称ITGov)创立于2002年，致力于推动中国信息化建设的高效可持续发展，是一个“（政府、企业、学研机构、社团组织、网络媒体、个体）支持的权威、专业、中立的“文化治理、组织治理暨IT治理”研究机构，是一个中国人创办的、为中国政府和行业用户提供信息化战略决策支撑的服务中心。详见：http://www.itgov.org.cn六方”
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