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广州市科技和信息化局——书评

发布时间：2012年11月01日点击数：作者：itgov 来源：ITGov

摘要:
北京信诚致远于2010年12月至2011年7月承担了“广州市政府网上服务公众满意度调查咨询项目”。信诚致远在深入研究世界各国公众满意度测评模型和科技接受模型的基础上，结合广州市政府网上服务创新发展的要求，融合“百项政府服务网上办理工程”的实践经验，研制了广州市政府网上服务公众满意度测评模型，填补了国内外政府网上服务公众满意度测评模型的空白，为政府网上服务公众满意度调查工作提供了理论基础和实践经验。信诚致远通过网上问卷、电话走访、定向拦截访问和座谈会等方式开展了户籍、结婚、生育、入学、医疗、就业、住房、交通、企业注册、年审、投资、基建、认证、缴税、环保等政府网上服务的公众满意度调查工作，并撰写了《广州市政府网上服务公众满意度调查分析报告》。

广州市科技和信息化局《IT治理、标准、框架与案例分析》书评

北京信诚致远于2010年12月至2011年7月承担了“广州市政府网上服务公众满意度调查咨询项目”。信诚致远在深入研究世界各国公众满意度测评模型和科技接受模型的基础上，结合广州市政府网上服务创新发展的要求，融合“百项政府服务网上办理工程”的实践经验，研制了广州市政府网上服务公众满意度测评模型，填补了国内外政府网上服务公众满意度测评模型的空白，为政府网上服务公众满意度调查工作提供了理论基础和实践经验。信诚致远通过网上问卷、电话走访、定向拦截访问和座谈会等方式开展了户籍、结婚、生育、入学、医疗、就业、住房、交通、企业注册、年审、投资、基建、认证、缴税、环保等政府网上服务的公众满意度调查工作，并撰写了《广州市政府网上服务公众满意度调查分析报告》。在分析过程中，引用新型分析研究方法——结构方程模型（SEM），深入研究提升满意度的内在机理、作用机制和演进路径，初步探寻出广州市政府网上服务公众满意度的客观规律，为提出政策建议提供了科学依据。该项目的实施有利于切实了解社会公众对政府网上服务的认知度和满意度，有利于加快推进广州市政府网上服务工作。
-----------------------广州市科技和信息化局

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