商务部中国国际电子商务中心--魏刚毅-书评
发布时间：2012年10月22日点击数：
作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心
CIECC整个IT服务整个IT服务管理体系从2003年就已经开始研究准备，所以整个ITIL 建设是一个长期、持续的过程。在2003年的时候，我们也是刚接触到IT服务管理的理念，当时我们看到孙强老师写的《IT服务管理、概念、理解与实施》。通过这本书，我们发现他提到一些无论是概念还是思
CIECC整个IT服务整个IT服务管理体系从2003年就已经开始研究准备，所以整个ITIL 建设是一个长期、持续的过程。在2003年的时候，我们也是刚接触到IT服务管理的理念，当时我们看到孙强老师写的《IT服务管理、概念、理解与实施》。通过这本书，我们发现他提到一些无论是概念还是思路，流程，确实很符合我们的运维需要，这样我们就准备从ITIL的角度来实施我们整个运维管理过程。
在2007年的时候，我们在整个容灾和ITIL将近3年的过程以后，我们也是引入专业咨询机构，用ISO20000的标准把我们的ITIL串起来。在整个咨询的过程中，来自信诚致远的咨询专家采用协调式的咨询方法，从一开始就倡导CIECC相关人员参与，并在项目全过程中开展多次培训和知识转移，显示出了较强的专业能力和敬业的态度。并在项目全过程开展多次培训和知识转移，显示出了较强的专业能力和敬业的态度。项目结合CIECC实际，构建了符合IT服务管理国际标准ISO20000要求的管理体系，并在工作中成功应用，2007年12月顺利通过了ISO20000国际认证，为进一步推进CIECCIT服务工作的科学化，规范化和专业化提供了重要的保障为持续优化IT服务奠定了基础。
----商务部中国国际电子商务中心运营心总经理---魏刚毅
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