BS15000带你超越ITIL
发布时间：2004年11月21日点击数：
作者：赛迪网 AXIOS系统公司 来源：赛迪网 AXIOS系统公司
BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该标准。
BS15000是何方神圣？
在国际上，BS15000与ITIL一样被人们所熟知。2001年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效。
BS15000对IT服务管理最佳实践的重要元素，提出了一套关键而且必要的格式。这套标准的出现和采用，可以帮助企业证明他们遵循了业界认可的IT服务管理实践。
BS15000标准是由BSI（英伦标准研究院）在2000年开始开发的，现在已经被修补完善，并且作为IT服务管理综合丛书的一部分而被发布。它不断被BSI、OGC、ITSM、ISEB以及EXIN等IT服务管理组织推进应用。
由于世界上越来越多的企业开始采用这一套综合标准，因此，它凝聚了大量实践经验，从而使ＩＴ服务管理流程越来越好。如图所示，对IT服务管理最佳实践出版物之间的关系作了分析。
BS15000包括两个部分。第一部分是一套正式标准，陈述了企业该如何遵循这套标准，并依靠这套标准通过认证，内容覆盖了如下需要遵循的要素：管理系统、服务规划、流程关系、服务交付、控制、发布。
第二部分是众所周知的“实践指导”，对空洞的需求作了详述，给希望通过该标准的服务提供商，提供了解释和指导。这一部分同样遵循了第一部分的框架，但很少使用术语，并给予了适当的解释。
为什么需要BS15000
成功的业务要求企业对支持流程有深刻地理解。企业经常希望能从服务提供者那里寻求一些保障。而流程恰恰具备将业务支持提高到必要水平的能力。遵循BS15000标准可以帮助企业获得所需要的流程。
在国内，一些电器设备和玩具生产实施和认证了该标准。在制造业，该标准也已经成为产品质量和一致性的长期衡量工具。IT服务流程也可以通过BS15000获得。
BS15000是遵循ISO9000（质量认证标准）体系而开发的。如果你的企业为了扩大市场而持有或者正在申请ISO9000资质，那么一套基于BS15000的IT服务管理流程审计，将是整个ISO9000评估的一部分。
当然，许多公司没有准备在所有范围内实施ISO9000，但是他们希望IT部门能够优化其服务能力。BS15000就是被用来满足这种需求的。
有些用户认为自己的流程是成熟、健全的，而且运转良好，为什么需要BS15000呢？
实际上，BS15000能让企业了解自己到底做到了什么程度。很多现代企业的良好运转都依赖于IT服务的质量和可用性。企业肯定想去确定这些流程是否健康，并且是否遵循了工业标准。这可以通过比较IT服务管理最佳实践，以及参考BS15000予以确认。
如何实施BS15000
一般先让外部审计师深入你的企业，检查流程；然后推进BS15000的落实，最后发布一个认证。但是，为了做好BS15000认证，企业需要做好以下准备工作：
1.提高认识
只有深入探究了为什么这么做和怎么做，企业才能顺利推进BS15000的成功实施。
如果您的企业存在严重的推诿文化，那么很多的IT服务管理流程工作可能就不好推进，因此，企业还需要改变这种企业文化。
2.借助软件和其他工具
如果缺乏好的流程，引入的软件工具再成熟，也不能把事情做好。反过来，仅仅依靠手册中的程序去控制流程，也很难使BS15000达到满意程度，因此，使用授权工具很重要，如PC、电话系统、通信设备等。它们已经不仅仅是软件，也是现代商业社会的基本必需品。使用合适的支持软件，会使BS15000做起来更容易。
一般此类软件都可以解决以下三个关键内容：
◆ 配置管理
功能：所有配置项目都具备惟一的标识，并且记录在配置管理数据库（CMDB）里面；采取一套合适的策略管理配置项目。
◆ 变更管理
功能：能够评估需求变更带来的风险，以及对商业利益有什么影响。
◆ 事件管理
功能：快速而精确地记录全部事件，一旦这些事件被记录，当遇到问题时，为了方便处理，管理员可以访问类似已知错误，并快速找到问题的解决办法。
3.培训员工
尽管不需要培训，不需要具备专业资格，员工也能明白自己的工作内容和流程。但是，只有经过培训的员工，才能够真正理解工作背后所包含的意义。
虽然BS15000是一个比较新的标准，但是Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该标准。政府部门将这一标准普及得更快。英国政商办公室已经把审查BS15000的应用情况，作为考查为政府单位提供IT服务管理的供应商的一项要求。
行业组织
英国商务部（OGC）：ITIL最初是由英国计算机和电信中心（CCTA）开发的。2001年4月CCTA并入英国商务部（OGC），ITIL也因此转由OGC所拥有。OGC的目标是帮助英国公共部门改进它们的采购活动，通过有效应用IT和其它手段提高这些部门的服务水平。
英国标准协会(BSI)：是世界标准领域一个非常活跃的组织，如ISO90000系列质量标准最初就是由BSI提出的。BSI以ITIL为基础，制定了IT服务管理标准BS15000。
IT服务管理论坛（itSMF）：成立于1991年，是一个世界性的非营利性质的组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。
EXIN和ISEB：OGC是ITIL的所有者，itSMF是世界IT服务管理用户组织，但它们并不具体负责ITIL的认证考试，而是将其授权给EXIN和 ISEB。EXIN 和ISEB分别是位于荷兰和英国的两个非营利性质的组织，其中后者负责英国及英联邦国家，前者负责其它国家和地区。点击按钮自动加关注代码——新浪微博
BS15000是何方神圣？
在国际上，BS15000与ITIL一样被人们所熟知。2001年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效。
BS15000对IT服务管理最佳实践的重要元素，提出了一套关键而且必要的格式。这套标准的出现和采用，可以帮助企业证明他们遵循了业界认可的IT服务管理实践。
BS15000标准是由BSI（英伦标准研究院）在2000年开始开发的，现在已经被修补完善，并且作为IT服务管理综合丛书的一部分而被发布。它不断被BSI、OGC、ITSM、ISEB以及EXIN等IT服务管理组织推进应用。
由于世界上越来越多的企业开始采用这一套综合标准，因此，它凝聚了大量实践经验，从而使ＩＴ服务管理流程越来越好。如图所示，对IT服务管理最佳实践出版物之间的关系作了分析。
BS15000包括两个部分。第一部分是一套正式标准，陈述了企业该如何遵循这套标准，并依靠这套标准通过认证，内容覆盖了如下需要遵循的要素：管理系统、服务规划、流程关系、服务交付、控制、发布。
第二部分是众所周知的“实践指导”，对空洞的需求作了详述，给希望通过该标准的服务提供商，提供了解释和指导。这一部分同样遵循了第一部分的框架，但很少使用术语，并给予了适当的解释。
为什么需要BS15000
成功的业务要求企业对支持流程有深刻地理解。企业经常希望能从服务提供者那里寻求一些保障。而流程恰恰具备将业务支持提高到必要水平的能力。遵循BS15000标准可以帮助企业获得所需要的流程。
在国内，一些电器设备和玩具生产实施和认证了该标准。在制造业，该标准也已经成为产品质量和一致性的长期衡量工具。IT服务流程也可以通过BS15000获得。
BS15000是遵循ISO9000（质量认证标准）体系而开发的。如果你的企业为了扩大市场而持有或者正在申请ISO9000资质，那么一套基于BS15000的IT服务管理流程审计，将是整个ISO9000评估的一部分。
当然，许多公司没有准备在所有范围内实施ISO9000，但是他们希望IT部门能够优化其服务能力。BS15000就是被用来满足这种需求的。
有些用户认为自己的流程是成熟、健全的，而且运转良好，为什么需要BS15000呢？
实际上，BS15000能让企业了解自己到底做到了什么程度。很多现代企业的良好运转都依赖于IT服务的质量和可用性。企业肯定想去确定这些流程是否健康，并且是否遵循了工业标准。这可以通过比较IT服务管理最佳实践，以及参考BS15000予以确认。
如何实施BS15000
一般先让外部审计师深入你的企业，检查流程；然后推进BS15000的落实，最后发布一个认证。但是，为了做好BS15000认证，企业需要做好以下准备工作：
1.提高认识
只有深入探究了为什么这么做和怎么做，企业才能顺利推进BS15000的成功实施。
如果您的企业存在严重的推诿文化，那么很多的IT服务管理流程工作可能就不好推进，因此，企业还需要改变这种企业文化。
2.借助软件和其他工具
如果缺乏好的流程，引入的软件工具再成熟，也不能把事情做好。反过来，仅仅依靠手册中的程序去控制流程，也很难使BS15000达到满意程度，因此，使用授权工具很重要，如PC、电话系统、通信设备等。它们已经不仅仅是软件，也是现代商业社会的基本必需品。使用合适的支持软件，会使BS15000做起来更容易。
一般此类软件都可以解决以下三个关键内容：
◆ 配置管理
功能：所有配置项目都具备惟一的标识，并且记录在配置管理数据库（CMDB）里面；采取一套合适的策略管理配置项目。
◆ 变更管理
功能：能够评估需求变更带来的风险，以及对商业利益有什么影响。
◆ 事件管理
功能：快速而精确地记录全部事件，一旦这些事件被记录，当遇到问题时，为了方便处理，管理员可以访问类似已知错误，并快速找到问题的解决办法。
3.培训员工
尽管不需要培训，不需要具备专业资格，员工也能明白自己的工作内容和流程。但是，只有经过培训的员工，才能够真正理解工作背后所包含的意义。
虽然BS15000是一个比较新的标准，但是Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该标准。政府部门将这一标准普及得更快。英国政商办公室已经把审查BS15000的应用情况，作为考查为政府单位提供IT服务管理的供应商的一项要求。
行业组织
英国商务部（OGC）：ITIL最初是由英国计算机和电信中心（CCTA）开发的。2001年4月CCTA并入英国商务部（OGC），ITIL也因此转由OGC所拥有。OGC的目标是帮助英国公共部门改进它们的采购活动，通过有效应用IT和其它手段提高这些部门的服务水平。
英国标准协会(BSI)：是世界标准领域一个非常活跃的组织，如ISO90000系列质量标准最初就是由BSI提出的。BSI以ITIL为基础，制定了IT服务管理标准BS15000。
IT服务管理论坛（itSMF）：成立于1991年，是一个世界性的非营利性质的组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。
EXIN和ISEB：OGC是ITIL的所有者，itSMF是世界IT服务管理用户组织，但它们并不具体负责ITIL的认证考试，而是将其授权给EXIN和 ISEB。EXIN 和ISEB分别是位于荷兰和英国的两个非营利性质的组织，其中后者负责英国及英联邦国家，前者负责其它国家和地区。
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