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企业IT部门成本管理研究
发布时间:2012年08月06日点击数: 作者:孟秀转 孙强 来源:ITGov中国IT治理研究中心
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摘要:
企业信息化成本的居高不下,使得人们越来越关注IT部门的成本问题。成本构成分析是成本管理的基础,在分析IT部门成本构成和成本管理目标的基础上,提出企业IT部门成本管理的模式,并对实施过程中存在的问题提出建议。

企业信息化成本的居高不下,使得人们越来越关注IT部门的成本问题。成本构成分析是成本管理的基础,在分析IT部门成本构成和成本管理目标的基础上,提出企业IT部门成本管理的模式,并对实施过程中存在的问题提出建议。

引言 自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入MRPⅡ软件以来,随着信息技术的发展和管理理念的进步,各种各样的企业信息化项目接踵而来,企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)及企业流程再造(BPR)等等,国内各种企业争相花巨资对企业进行信息化改造,成立专门的IT部门,设立CIO,仿佛搭上信息化快车,企业便可以高枕无忧地进入新经济时代了。然而有专家调查发现,从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入MRPⅡ软件到2002年的20多年时间里,企业ERP应用情况不容乐观,按期按预算成功实施实现系统集成的企业占10%-20%,没有实现系统集成的或实现部分集成的企业占30%-40%,而失败的却占50%,在实施成功的企业中大多是外资企业。国外的调查也存在类似情况,英国Kalido于2001年12月12日公布了有关企业信息管理的调查结果。调查显示,96%的企业对于本公司的信息管理系统感到不满。引人深思的是该调查是由美国Harte-Hanks以全球500强企业以及财富1000企业中的171家公司为对象通过问卷方式实施的。调查对象中,40%以上的企业年交易额超过20亿美元。回答目前的信息系统不能灵活因应变化的企业约占60%;对于资料的精度表示担心的企业约占60%;60%以上的企业正在策划有关数据及信息的整合计划。国内外数字表明企业信息化投资成功率很低。一方面是巨额的不惜代价的投入,一方面是不能令人满意的产出效果,这让企业的CIO们感到极大的压力。造成这种困境的一个重要原因是企业缺乏对IT部门的成本管理。

在互联网泡沫时期,企业对IT部门的成本支出几乎处于失控状态,大把“烧钱”是这一时期的生动写照。但严酷的市场竞争现实让企业不得不考虑IT部门对企业价值增加的贡献,考虑IT部门的成本快速增长的合理性。虽然越来越多的人士认为到IT部门的服务是一个企业或一项业务不可缺少的支持,但IT成本的快速增加影响了企业对IT部门的进一步投入,甚而影响新的IT服务项目的开发。为了衡量IT部门工作绩效,同时IT部门也想证明自身所做的努力,无论是IT服务的接受者还是IT部门本身都需要清楚提供一项IT服务的真实成本是多少,IT部门是如何管理控制这些成本的。IT部门的成本管理与控制被提到议事日程。

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