14：实施IT平衡计分卡主要包括几个步骤和环节？
基于IT平衡计分卡的评价主要遵循以下几个步骤，如图9-5所示：

（1）确定IT远景和目标

（2）因果关系分析

（3）建立各层次平衡计分卡

（4）设计评价指标体系

（5）进行评价

（6）评价结果跟踪与反馈