18：何谓IT服务管理的PDCA方法？

发布时间：2011年06月13日点击数： 作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
与其他标准一样，ISO 20000最初被认为是最佳实践的实施标杆。但是，ISO 20000不仅是IT服务管理的最佳实践，它还要求服务提供商使用“计划-执行-检查-处理”方法（戴明环），并强调将该方法应用到服务管理流程中，见图4-9。这就增强了服务提供方的“持续性服务改进”，保证了组织流程管理水平的持续提升，使组织能更好地满足客户需求，提供卓越的IT服务

何谓IT服务管理的PDCA方法？

与其他标准一样，ISO 20000最初被认为是最佳实践的实施标杆。但是，ISO 20000不仅是IT服务管理的最佳实践，它还要求服务提供商使用“计划-执行-检查-处理”方法（戴明环），并强调将该方法应用到服务管理流程中，见图4-9。这就增强了服务提供方的“持续性服务改进”，保证了组织流程管理水平的持续提升，使组织能更好地满足客户需求，提供卓越的IT服务。

 

 
                                                             图4-9 IT服务管理PDCA流程图
                                                                资料来源：ISO/IEC20000-1