16：实施IS0/IEC2000对于企业和组织有什么重要意义？

通过ISO/IEC20000认证，就意味着组织能够为业务提供高质量的IT服务，同时可以为组织带来如下收益：

保持服务目标与业务目标一致，有效的支持业务战略；

建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和服务质量提高。它在IT与业务融合、服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。