本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲
3.16如何认识IT平衡计分卡中的IT学习与革新？
IT学习与革新构面主要用于评估IT组织的技能水平以及持续学习和革新的能力。信息化过程的改善和绩效的实现最终离不开正确的人、正确的技术使用和正确的方法论。信息化的发展方向要能够适应或者引导企业的战略方向，发挥导航器和使能器的作用，就必须让员工为未来准备应用举措，保证在未来3－5年内交付高质量的信息服务，并将努力投入到新兴技术的研究中，顺应并引导信息化的发展。信息化的发展带动员工的学习能力，学习能力的增强进而推动信息化的建设。
在评价IT学习与革新能力时，主要考虑以下问题：
l 是否有正确的技能与人员来保证质量；
l 是否追踪对企业业务发展有重要意义的新技术的方向；
l 是否使用认可的方法来构建与管理IT项目；
l 是否为员工提供适当的工具、培训、执行任务的动机。
下表列举了IT学习与革新所关注的主要内容：
表 IT学习与革新
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目标 |
度量 |
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工作队伍能力与开发 |
l 在使用新技术中受到培训的员工比例 l 专业人员的比例 l IT人员进行管理培训的比例 l IT预算是否有培训和发展员工的比例 |
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先进技术的使用 |
l 对先进技术掌握熟练的员工比例 l 用于支持先进技术经验的资金数 |
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方法论的同步性 |
l 应用方法是否新 l 熟悉先进应用开发技术的员工比例 l 使用认可的方法与工具的项目比例 |
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客户满意度与保留 |
l 员工对现存技术与操作环境支持使命表示满意的比例 l 员工的交易额 |
资料来源：ITGov中国IT治理研究中心. 网址：www.itgov.org.cn
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