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2005年,我国CIO将随着IT服务管理的推广走向专业化
发布时间:2005年09月23日点击数: 作者:ITGov Research 来源:ITGov时间
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摘要:

2005中国CIO在关心什么?

您是否关心,若关心,请继续阅读下列内容。

》您想做怎样的CIO

如果您是CIO或企业信息化主管请回答几个问题,请将答案核对得分结果:

1. 您是否经常访问IT管理专业网站、看专业杂志?

从来不(1分)  很少(2分)  偶尔(3分)   经常(4分)

2. 您喜欢学习或关注技术、还是管理

都不关心(1)  关注技术(2)  关注管理(3)  都喜欢学习和关注(4)

3. 您的职业背景?

非技术人员(1)  企业管理人员(2) 专业技术人员(3)

4. 平时学习内容以什么为主

与技术无关的学习(1)  技术方面(2)  管理方面(3)

5. 学习频度

每天(4分)   每周(3分)   每月(2)   很少(1)

您作为CIO目前工作现状结论

5-7   您不太喜欢您目前的工作

8-12  您很忙,但很少有成就感;或者比较清闲,您的部门沟通不畅,沉闷

13-15  您是救火队的主力队员,很辛苦,努力目标仍然是学好技术,而不是管理

15-18  您的团队团结向上,充满活力,对内对外满意度高

8分以上者,推荐您选择基于ITILIT服务管理培训。

若还有疑问,请继续阅读下列内容。

ITIL的益处

1.提高运转效率:提高效率25300%

2.降低成本:节约成本20%以上。

3.其他

ü         减少重复工作和冗余工作,有效利用人力资源

ü         提高IT员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率

ü         规范IT部门的服务水平,规范工作流程,降低由人事变动导致的风险

ü         提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务

ü         有效控制IT部门的开支,降低IT运营成本,减少运营风险

ü         总体上提高企业IT投资的回报,给企业带来巨大的经济价值,提升企业的综合竞争力

ITIL的起源与发展

1.ITIL 起源于20世纪80年代,当时英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳,于是要求当时的政府计算机和电信局(CCTA),启动一个项目对此进行调查,并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时,这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。CCTA经过几年的深入研究,将得到的最佳实践整理成了一套系列书籍。这套书籍中的最佳实践为企业所需的符合业务发展要求的IT服务方面,提供了通用性的指导。经过15年的发展,ITIL已经是目前业界公认的IT服务开放标准。

2.ITIL 走过了萌芽阶段、发展阶段。目前已成为英国、南非、澳大利亚的国家标准,目前该标准目前已成为ISO20000。

ITIL的现状

1.国际:ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践,已经在全球各行业数万家处于领先地位的组织中使用,有效地改进了IT服务流程和服务效率;

2.国内:大量的政府机构、电信、金融、企业(如,财政部、海关总署、中国网通、中国电信、中国联通、中国移动;中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行、新华人寿、太平人寿、INGHSBC、花旗银行;大型外企等)在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施,取得了很好的成效。

3.考虑选择培训

目前,省级以上的大企业CIO度过了意识接受阶段,走向逐步实施阶段;市级的大企业CIO正处在初级启蒙阶段,开始考虑寻找(有的是在等待)合适的机会参加培训,但对培训者的情况知之甚少,或认为等待免费参加厂商的培训

4.中文版 E-learning(中国IT治理研究中心2005推出),将使企业低成本推广ITIL成为可能。

ITIL的未来

1.国际:ITIL确立的以流程为中心的IT服务管理方法,使人们统一了思想认清了方向。随着ISO2000的发布,基于ITIL的IT服务管理全球最佳实践将在全球迅速推广。

2.国内:中国IT治理研究中心将总结中国几年来在ITSM(IT服务管理)方面的有益尝试,中国在ITSM方面的最佳实践将会产生。

3.目前,中国IT管理水平大家基本处于同一起跑线,差别不大,几年内,随着ITIL的实施,不同企业在IT管理上就会出现明显差距。

4ITIL将使CIO真正走向企业发展的战略层。

》实际问题九答

1. ITIL是理论还是实践?

主管:我承认你们看上去很专业,但这些毕竟是高深的理论性的东西,恐怕对我们没有还是没什么实际作用

解释:ITIL的名字就叫最佳实践,它是全球IT管理的最佳实践的汇集,直接对我们的工作有具体的指导作用。国内外大量的政府、电信、金融机构(如,财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关;中国网通、中国电信、中国联通、中国移动;中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行、新华人寿、INGHSBC、花旗银行;大型外企等)在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施,取得了很好的效益。

2. 与厂家培训的区别

主管:我们会参加厂家培训。

分析:厂家也有ITIL培训,但厂家的培训往往与产品相结合。而中国IT治理研究中心在深入研究IT治理、IT服务管理的基础上,多年来深受国内政府各部委、金融行业、电信等关注和认可的专业研究机构,ITGov立足长远,紧密结合中国各行业现状多方位处于领先地位,拥有大量成功的实际咨询、实施等经验。学习效果会更理想。

3. 等待上级培训

主管: 这种信息系统管理国际最佳实践的确是值得学习,但最好是上面管辖单位指令性学习,我们才会参加。

分析:据了解,某些单位总部正在搞ITIL培训,但往往只到省级,那么,市级不应该被动等待,更应该积极早学,早掌握。否则基本可能性是上级直接指派任务,由市级完成,到时再现学,可能要等机会,比较耽误事情。

举例:某市级银行接到总行年度工作任务安排,其中提到,年宕机时间不准超过多少小时,但分行应该拿什么去保障,逐步实施流程化管理,是一个必然选择。

4. 为什么选ITGov中国IT治理研究中心?

专家的水平很大程度上决定学习效果:ITIL Foundation国际认证培训标准时间就是3天,它的具体内容我在给大家的培训方案里已经有了一个介绍,相信通过专家结合案例的精心讲解培训,会比大家自学的效率、效果要好很多。IT治理研究中心的专家具有多年国内外(涉及IT治理、ITIL服务管理、信息安全管理、IT审计与监理、业务持续性计划研究、项目管理、全面风险管理、风险评估等)多方位的深入研究成果,会准确、清晰的诠释ITIL的真谛。见财政部培训学员反馈

5. 价格问题

主管:费用问题

解释:ITIL的最终作用就是提高运转效率,降低成本。INTEL公司全球到明年要有4000员工参加ITIL培训,他们是希望通过ITIL进一步降低成本一半。

我们深信 ITIL能给企业带来的实效会远远超过这个费用价值,它通过对我们整个IT服务管理的改进来实现。其次,对我们的信息化主管个人的管理水平、自身价值也会有很大的提高。

6. 这次培训的对象是谁?

CIO、信息中心主任、IT管理人员、IT经理、信息系统审计人员、IT支持人员,IT顾问,关键业务用户及IT开发人员等

此外,那些想从事咨询工作的人员,通过参加培训,我们可以推荐到国际知名咨询公司工作

7. 不参加培训的理由之一

主管:没时间,忙啊

解释:ITIL的最终作用就是提高运转效率,降低成本。通过它的实施,由被动式转为主动式的工作,我们IT人也能过上正常人的日子,摆脱以前救火队员的生活。现代的IT人,应该有为自己选择改善工作状态的能力。改变IT人浑然不觉的苦行僧生活吧!

我想引用中国IT治理研究中心孙强主任的一席话加以表白:

   “我们始终认为,当前中国信息化建设最大的问题,不是技术问题,也不是资金问题,而是缺乏科学的管理理念;中国IT领导者最大的问题不是缺少经验和能力,而是缺乏卓越的管理素质和管理方法。

这次培训是非常有针对性的,主要是针对信息化高层的面授,针对我们IT高效管理的,这是我们的重要本职工作。

8. 培训时间、地点、大纲、方案是什么?

请参看详情

9. 参加培训,赠送什么?

   尽早报名,免费获得价值8800元的IT领导力9项修炼培训。

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