可用性管理需要考虑哪些成本因素？

发布时间：2010年06月01日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
可用性管理应当提前确认为改进可用性所需的投资，并且应针对所有的改进项目进行成本－效益分析。一般来说，随着要求的可用性的提高，相应的成本也会上升。找出最优的方案是可用性管理最重要的一项任务。经验表明，这种最优状态通常在资源有限的情况下也能达到，而不需要进行巨额的投资。

可用性管理的成本包括：

• 实施成本；

• 人力成本；

• 设施成本；

• 测量和报告工具。

可用性管理应当提前确认为改进可用性所需的投资，并且应针对所有的改进项目进行成本－效益分析。一般来说，随着要求的可用性的提高，相应的成本也会上升。找出最优的方案是可用性管理最重要的一项任务。经验表明，这种最优状态通常在资源有限的情况下也能达到，而不需要进行巨额的投资。

有关可用性管理成本和效益的讨论应当从以下这个问题开始，即“如果我们完全忽略可用性管理并且约定的可用性需求没有得到满足，将会增加什么成本？”这将对客户产生如下影响：

• 生产率降低；

• 营业额和利润降低；

• 恢复成本；

• 来自第三方供应商的潜在要求等。

下面几个方面难以量化但也同样重要：

• 信誉下降和客户流失；

• 丧失声誉和信任；

• 员工激励和满意度下降。

可用性管理可以通过以可接受和合理的成本提供客户所需的服务而帮助IT部门实现其目标。