有效的流程控制取决于关键成功因素、管理报告和关键绩效指标。

关键成功因素（CSF）和绩效指标（KPI）

IT服务持续性管理的成功依赖于：

• 有效的配置管理流程；

• 整个组织的支持和承诺；

• 最新的和有效的工具；

• 对流程中涉及的所有人员进行专门的培训；

• 对恢复计划进行定期测试。

绩效指标包括：

• 确认的恢复计划中的缺点的数量；

• 由于灾难所导致的收益减少。

• 流程的成本。

管理报告

在灾难发生后，必须提供一份有关灾难发生原因及影响，以及如何成功应付的报告。所有观察到的弱点都必须在改进计划中得到处理。

IT服务持续管理流程所提供的管理报告还应当包括恢复计划测试的评价报告。这些报告被用来保证流程的质量。该流程还需要报告由于发生重大变更而导致恢复计划作出变更的数量。有关新出现的威胁也应当纳入报告范围。

职能和角色

IT服务持续性经理的职责是实施和维护ITSCM流程，从而保证该流程任何时候都能满足业务持续性管理的需求。IT服务持续性经理还需要在业务持续性管理中代表IT服务部门。

针对IT服务持续性管理流程，可以确定多个不同的角色及其相应的职责，并且在正常情况和发生危机的情况下其职责是不同的，如表13-1。