服务级别管理应该考虑哪些成本因素？
发布时间：2010年06月01日点击数：
作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心
服务级别管理应该考虑的成本因素
实施服务级别管理的成本可分成以下几类：
• 人力成本（服务级别经理和项目小组）
• 培训成本
• 文档记录成本
• 场地、硬件和软件成本
• 与更新服务质量计划、服务级别协议和服务目录相关的运营活动的成本
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