建立服务台需要许多的技术工具。除了一个有效的服务管理工具之外，还包括：

• 集成了系统管理工具的服务管理工具；

• 通信技术，如计算机技术集成（CTI）或网际协议语音通信（VOIP）；

• 交互式语音响应系统（IVR）；

• 电子邮件（E-mail）；

• 传真服务器（基于E-mail或互联网的传真）；

• 将呼叫请求转发到寻呼机、移动电话、便携式电脑和掌上型电脑的技术；

• 知识，搜索和诊断工具（知识库，基于推理的案例）；

• 自动化系统管理和网络工具；

• 企业内联网和互联网的自助服务平台。