如何实现对变更管理的流程控制？

发布时间：2010年05月31日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
如何实现对变更管理的流程控制？

1.管理报告

变更管理目的在于平衡灵活性和稳定性。为显示当前的状态，可以针对以下几点给出报告:

• 一段时间内（全部的和每个配置项类的）实施了的变更数量；

• 变更和变更请求（RFC）产生原因列表；

• 成功实施的变更数目；

• 备份的数目及其原因；

• 与事故相关的已实施的变更数目；

• 相关时段的图表和趋势分析。

2.绩效指标（KPI）

绩效指标指使变更管理流程在对现有服务级别影响最小的情况下，处理变更的有效性和高效程度。

绩效指标包括以下方面：

• 每一类变更的数目；

• 变更实施的速度；

• 引发变更的事故的数目；

• 与变更相关的备份数目；

• 有资源和时间估计的变更数目。