组织是人们进行合作的一种形式 。任何组织，从一个标枪俱乐部到一家跨国公司，其存在都建立在这样的理念之上，即为什么值得在这样一个组织内进行合作。其愿景可能是你希望通过销售个人电脑（PC）赚更多的钱。然而，为了吸引所有利益相关者（如客户、投资者、职员）的合作，你的组织必须向他们传达为什么他们应该和你合作。这样，你可能倾向于描绘一幅可行的关于未来的图景，并且提出诸如“让事情变得更好”或“绝不会让你独行”之类的口号。
组织是人们进行合作的一种形式 。任何组织，从一个标枪俱乐部到一家跨国公司，其存在都建立在这样的理念之上，即为什么值得在这样一个组织内进行合作。其愿景可能是你希望通过销售个人电脑（PC）赚更多的钱。然而，为了吸引所有利益相关者（如客户、投资者、职员）的合作，你的组织必须向他们传达为什么他们应该和你合作。这样，你可能倾向于描绘一幅可行的关于未来的图景，并且提出诸如“让事情变得更好”或“绝不会让你独行”之类的口号。
为了传达其愿景，组织可以通过使命说明来加以定义。使命说明是关于组织目标以及其信仰的价值的一个简单而清晰的描述。
组织的目标更为详细地描述了组织希望完成的具体任务。一个定义良好的目标应当包括五个基本的要素（SMART）：具体（Specific）、可度量（Measurable）、适当（Appropriate）、现实（Realistic）以及具有明确的时间范围（Time-bound）。
组织的政策是用来定义和实现组织目标的所有决策和手段的总和。在政策中，组织应当为各种目标排定优先级，并确定如何实现这些目标。 当然，这种优先级也会随着时间而发生变化，这取决于具体的环境。所有的利益相关这越是清楚组织的政策，对职员们应该如何开展他们的工作进行具体定义的必要性就越低。没有详细的操作规程，职员们一样可以独立地运用政策作为其工作方针. 明确表述的政策有助于提高组织的灵活性，因为组织内所有级别的职员都可以针对变化的环境作出迅速的反应。
通过具体的活动来实施政策需要进行规划。计划通常被分解成多个阶段，并提出若干个里程碑，这样就可以对进度进行监控。例如，可根据政策来制定一个年度计划，然后再据此拟订年度预算。根据年度计划可以制定更为详细的部门计划、季度计划或项目计划。每个这样的计划都包含下列一些要素：活动安排，所需资源以及就所要提供的产品或服务的质量和数量所达成的一致意见。
实现计划中的活动需要采取行动。行动被分配给具体的职员或外包给外部组织则称之为任务。
当将组织的使命转化为具体的目标、政策、规划以及任务时，存在一种风险，那就是经过一段时间，使命、目标和或政策有可能被忘掉。 因此，在每个阶段都对组织是否仍然在正确的方向上运作进行评测，并在必要的时候采取补救措施是非常重要的。
因此，我们需要对组织或流程是否能够实现目标进行评测，进行这种评测的方法有很多种。其中企业中最为普及的一种方法是平衡计分卡（BSC）。 在这种方法中，组织或流程的目标被用来定义关键成功因素（CSF）。关键成功因素是针对企业的一些利害方面加以定义的，主要包括四个方面：客户/市场，业务流程，职员/创新以及财务。为评价关键成功因素是否满足标准而设定的参数被称为关键绩效指标（KPI）。在必要时，这些参数还可以进一步细分为绩效指标（PI）。
评测的结果以及变化的环境都可能导致对流程、任务、计划和政策的修改，有时甚至可以导致对组织的目标、使命以及愿景的变更。组织的成熟度越高，则越容易应付此类变更。如果IT服务是为支持企业的利益而服务的，那么IT部门的目标可以从企业的目标中导出。例如，IT部门可能具有以下目标：“帮助增强企业的竞争力”。那么IT部门的具体目标可以根据这个总体目标而制定出来。依企业性质的不同，为IT部门定义目标时应考虑安全性、可达性、响应速度、技术复杂度等方面的问题。
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