7.8 信息化绩效评价中如何参考成熟的标准体系？

众所周知，评价需要有一套科学的指标体系和理论方法作为基础，并遵守一定的客观规律和程序。否则，评价结果很难令人信服。目前，国际上一些从事IT治理和标准研究工作的一些组织建立了一些相关标准以及最佳实践，这些通常是在实践基础上总结出来的框架体系，用其作为参考性评价体系使得评价更有依据，有助于增强可信性。

由于关注焦点各不相同，这些可用于信息化评价的参考体系的侧重点各有不同，分别应用于控制、审计、战略实施、质量认证等不同领域，如下表所示。

评价框架	侧重点
Benchmark	主要通过与最佳实践或者标准进行目标检查
ISO9000	主要用于认证和审计
EVA	主要用于理解和实现利益相关者的价值
CSF	主要用于将战略目标分解成为IT职能
COBIT	主要用于过程和目标的设定和控制
ITIL	主要用于管理和获取目标
CMM	主要用于事实与成熟度检查
6 Sigma	主要用于质量控制
ABC	主要用于降低管理成本
IT BSC	主要用于战略的财务和非财务平衡
KPI	主要用于绩效指标的量化管理

 

在选择和运用参考体系框架时，需要认识到下列两点：

（1）信息化评价的参考体系关注的焦点，在评价的具体运用时通常各有侧重。在选择框架时，需要根据组织的目标进行设定，综合权衡各个评价框架的优势和劣势，然后将不同框架的目标进行整合来实现企业的需要。

（2）框架并不能代表评价，它只是参考性的指南，通常知时告诉你最好应该从哪些方面进行评价，而没有告诉你如何去评价，因此，还需要根据具体情况设定评价体系。