OGC（英国商务部）于2009年10月29日英国当地时间下午15：30正式宣布关于将ITILV2所有语言版本的个人资格认证考试以及相关出版物同时撤出全球市场的决定并宣布了关于ITILV2认证考试和相关图书撤出市场的具体时间安排。
中国IT治理研究中心从2010年起全面开展ITIL V3 课程培训工作，公开课开班时间预告如下：
► ITIL V3 Foundation第一期：2010.3.22-2010.3.24
► ITIL V3 Foundation第二期：2010.5.17-2010.5.19
► ITIL V3 Foundation第三期：2010.7.12-2010.7.14
► ITIL V3 Foundation第四期：2010.9.20-2010.9.22
► ITIL V3 Foundation第五期：2010.11.22-2010.11.24
欢迎有志于ITIL V3学习的学员踊跃报名参加学习，中国IT治理研究中心培训报名的联系方式如下：
联系人：刘老师
Tel： 4006-5678-06
Fax： 010-8440 4081
Email：Gov#itgov.org.cn service#itgov.org.cn （请将#替换为@）
网址： www.itgov.org.cn
附件一：课程简介
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ITIL V3课程介绍 |
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日程 |
节次 |
课程 |
内容简介 |
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第一天 |
第一节 |
ITIL V3简介 |
1. ITIL 简史 2. ITIL V3体系结构 3. ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系 4. 理解服务及其价值 5. 了解服务管理和实践的关系及概念 6. 理解职能、角色和流程的概念和特点 |
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第二节 |
IT服务生命周期 |
1. 了解服务生命周期的概念 2. 了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口 3. 服务管理的关键术语 |
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第三节 |
服务战略 |
1. 服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 2. 流程解析 3. 案例分析和讨论 4. 服务战略流程练习 |
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第二天 |
第一节 |
服务设计 |
1. 服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 2. 流程解析 3. 案例分析和讨论 4. 服务设计流程练习 |
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第二节 |
服务转移 |
1. 服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 2. 流程解析 3. 案例分析和讨论 4. 服务导入流程练习 |
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第三节 |
服务运营 |
1. 服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 2. 流程解析 3. 案例分析和讨论 4. 事件、事故和问题管理流程设计案例分析 5. 访问权限设置和安全管理政策制定 6. 如何让各职能之间协调运作 7. 服务运营流程练习 |
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第三天 |
第一节 |
服务改进 |
1. 服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 2. 持续改进模型 3. 案例分析和讨论 4. 服务改进流程练习 |
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第二节 |
复习 |
1. 服务生命周期各模块相关工具介绍 2. 案例分析和讨论 3. ITIL v3认证体系介绍 4. 复习练习 |
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第三节 |
考试 |
1. 国际认证考试 |
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附件二：ITGOV全年培训公开课计划（点击进入课程计划页面）
附件三：ITGOV培训体系（点击进入培训体系页面）
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